Política de reembolso
Garantía Legal (Ley de Protección al Consumidor - Ley N° 19.496)
Conforme a la legislación chilena vigente, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos o no es apto para el uso previsto, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Bajo la garantía legal, puedes elegir libremente entre tres opciones: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita del producto.
Para hacer efectiva la garantía legal, deberás presentar la boleta, factura o comprobante de compra y entregar la pieza para la revisión correspondiente.
Nota sobre joyas: La garantía legal no cubre daños por uso inadecuado, manipulación indebida, caídas, exposición a químicos o ácidos, o desgaste natural de materiales.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la ley chilena para compras por medios electrónicos, cuentas con un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto.
Condiciones para el retracto: el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus embalajes y etiquetas originales; debes presentar la boleta o comprobante de compra; y los costos de envío o retorno del producto para el ejercicio del derecho a retracto correrán por cuenta del cliente, salvo que se especifique lo contrario en una promoción activa.
Proceso de Devolución y Reembolso
Contáctanos a cabellocaroca@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recepcionada y revisada la joya en nuestra oficina, te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso o cambio. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
